Política de reembolso

Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas, se aplican cargos.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

El pedido aún contiene todas las partes adecuadas y componentes, y el embalaje ha llegado exactamente como el producto.
Es evidente el manejo normal del producto; se excluye la rotura debido a un manejo descuidado.
Los productos para los cuales la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de que comience el proceso de devolución.
El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.
La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles, y si se cumplen las condiciones, se reconocerá oficialmente dentro de este período.

*Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin culpa nuestra.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, siga estos pasos para iniciar el proceso de devolución. Envíe un correo electrónico a infovaltier@gmail.com o escríbanos por WhatsApp al 711 508 254, indicando:

Número de pedido
Motivo de la solicitud de devolución
Foto del producto en caso de rotura
Nombre y apellido del cliente
Dirección del cliente

Tras recibir su solicitud, nos pondremos en contacto con usted y le indicaremos la dirección correcta de devolución. Nunca envíe la devolución sin haberla solicitado primero; el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

Derecho de cancelación

El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya recibido los últimos bienes del pedido.

Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan y envían tan pronto como se realizan. Por ello, no podemos interrumpir el proceso de envío una vez iniciado, por lo que no es posible un reembolso simplemente al recibir los bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos mediante una declaración clara (por ejemplo, un correo electrónico a infovaltier@gmail.com o un mensaje de WhatsApp al 711 508 254) de su decisión de desistir del contrato. La revocación se completa cuando hayamos recibido los bienes devueltos. Los costos de devolución correrán a cargo del comprador.

Envíos en tránsito

Como nuestros productos se envían desde Asia, pueden existir tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control. Si su pedido ya está en camino, la cancelación no es posible; le pedimos esperar a recibir los bienes y luego iniciar la devolución. Puede informarnos con anticipación sobre su intención de cancelar, y le pediremos una confirmación de envío de la devolución para agilizar el proceso.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, con excepción de los costos de entrega (y de costos adicionales derivados de haber elegido un envío distinto al estándar más económico ofrecido por nosotros), sin demoras indebidas y a más tardar dentro de los catorce (14) días desde que recibamos la notificación de desistimiento y los bienes devueltos. Usaremos el mismo medio de pago de la transacción original, salvo acuerdo expreso contrario, sin cargo alguno por este reembolso.

Todas las devoluciones se enviarán a nuestro almacén central en Asia, a expensas del cliente.