Política de reembolso
Las devoluciones no son gratuitas: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no estás satisfecho con los artículos recibidos, puedes devolverlos en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan estas condiciones:
- El pedido conserva todas sus partes, componentes y el embalaje original.
- El artículo está sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Se admite la manipulación normal para comprobar la prenda (como lo harías en una tienda física); quedan excluidos los daños por manejo descuidado.
- Los productos en los que la higiene es relevante deben devolverse sin signos de uso.
- Si el producto llegó defectuoso, debe comunicarse inmediatamente tras la recepción.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el artículo ha sido usado o dañado por causas no imputables a VALTIER, o de aplicar una deducción proporcional a la disminución de valor.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Escríbenos a infovaltier@gmail.com incluyendo:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto en caso de defecto o rotura
- Nombre y apellidos
- Dirección
Te responderemos con la dirección de devolución correcta. No envíes nunca el paquete a la dirección del remitente: las devoluciones se gestionan a través de nuestro almacén logístico (que puede estar situado fuera de la UE), y solo la dirección que te facilitemos por correo garantiza que tu devolución se procese correctamente.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Para agilizar el proceso, envíanos el justificante de envío con número de seguimiento.
Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde que tú (o un tercero designado por ti distinto del transportista) recibiste los bienes, conforme a la normativa española y europea de consumo. Este derecho es adicional y compatible con nuestro plazo voluntario de devolución de 30 días.
Para ejercerlo, comunícanoslo mediante una declaración inequívoca por correo electrónico a infovaltier@gmail.com. Si el pedido ya está en tránsito, espera a recibirlo y devuélvelo después siguiendo el procedimiento anterior; puedes comunicarnos tu desistimiento con antelación.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales estándar (no los costes adicionales si elegiste una modalidad de entrega distinta a la más económica que ofrecemos), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes prueba de su devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste adicional para ti.
Si tras la aprobación no recibes el reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria, después contacta con la entidad emisora de tu tarjeta (el abono puede tardar unos días en reflejarse) y, si sigue sin aparecer, escríbenos a infovaltier@gmail.com.
Cambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo, escríbenos a infovaltier@gmail.com.
Artículos no retornables
- Tarjetas regalo
- Artículos de higiene o íntimos con signos de uso
- Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega
Para completar cualquier devolución se requiere justificante de compra.